📋 CHÍNH SÁCH KIỂM TRA & ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

Thương hiệu: Xiao Cheno

Ngày cập nhật: 30/09/2026

I. QUY TRÌNH KIỂM TRA HÀNG KHI NHẬN

Khi giao hàng, nhân viên giao hàng (shipper) sẽ xác nhận cho quý khách kiểm tra trực tiếp sản phẩm ngay tại thời điểm nhận hàng.
Quý khách vui lòng quay video toàn bộ quá trình mở gói và kiểm tra sản phẩm để làm bằng chứng trong trường hợp phát hiện vấn đề sau này. Video cần ghi rõ:
- Tình trạng bao bì khi nhận
- Hình thức, chi tiết sản phẩm
- Bất kỳ dấu hiệu hư hỏng, lỗi, sai mẫu/sản phẩm nào
Sau khi kiểm tra và xác nhận không có vấn đề, quý khách ký nhận, nhân viên giao hàng sẽ có bản xác nhận đồng bộ về hệ thống.

⚠️ Lưu ý quan trọng: Nếu không có video kiểm tra hàng khi nhận và không có xác nhận từ shipper, Xiao Cheno xin phép không giải quyết yêu cầu đổi trả do không đủ cơ sở xác minh nguyên nhân.

II. TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC ĐỔI SẢN PHẨM

Xiao Cheno chỉ hỗ trợ đổi sản phẩm trong các trường hợp sau:

✅ Sản phẩm nhận về bị lỗi sản xuất, hư hỏng do quá trình vận chuyển hoặc từ nhà cung cấp

✅ Nhận sản phẩm không đúng mẫu, không đúng loại đã đặt hàng

Quy trình xác minh khi có yêu cầu đổi:

Khi quý khách thông báo sản phẩm bị lỗi/sai hàng, Xiao Cheno sẽ đối chiếu trực tiếp với video QC và video đóng hàng được ghi nhận tại kho trước khi gửi đi, nhằm đảm bảo tính minh bạch, công bằng và ngăn ngừa hành vi tráo đổi hàng, gian lận.
Kết quả so sánh video cùng bằng chứng từ quý khách sẽ là cơ sở cuối cùng để xử lý yêu cầu đổi trả.

Yêu cầu hồ sơ đổi:

Video toàn bộ quá trình mở gói & kiểm tra hàng như mục I
Hình ảnh/video rõ ràng thể hiện lỗi hoặc sự sai khác của sản phẩm
Thông tin đơn hàng, biên lai xác nhận nhận hàng từ shipper

III. CHÍNH SÁCH ĐỔI SIZE/SỐ

Đối với yêu cầu đổi size, số hiệu sản phẩm:

Xiao Cheno không hỗ trợ đổi trực tiếp tại hệ thống Xiao Cheno nếu không thuộc trường hợp lỗi/sai hàng nêu trên
Chúng tôi liên kết với hệ thống quầy tại Ninh Hiệp — các quầy có chính sách hỗ trợ đổi size/số sẽ tiếp nhận và xử lý yêu cầu cho quý khách
Cách thực hiện:
1. Quý khách liên hệ với Xiao Cheno cung cấp thông tin đơn hàng
2. Chúng tôi xác nhận và chuyển thông tin đến quầy tương ứng tại Ninh Hiệp
3. Theo hướng dẫn của quầy, quý khách gửi sản phẩm về và nhận size/số mong muốn (chi phí vận chuyển tuân theo quy định của từng quầy)

IV. TRƯỜNG HỢP KHÔNG HỖ TRỢ ĐỔI

❌ Không có video kiểm tra hàng khi nhận hoặc không có xác nhận từ shipper

❌ Hồ sơ bằng chứng không khớp với video QC/video đóng hàng của Xiao Cheno

❌ Sản phẩm đã qua sử dụng, bị hư hỏng do lỗi người dùng

❌ Yêu cầu đổi trả do thay đổi ý thích cá nhân, không thuộc trường hợp lỗi/sai hàng

❌ Sản phẩm là hàng khuyến mãi, quà tặng (trừ khi có lỗi từ nhà cung cấp)

V. THÔNG TIN LIÊN HỆ

Fanpage/Zalo OA: Xiao Cheno
Hotline: [0338341425]
Địa chỉ: Khu vực Ninh Hiệp – Hải Dương / Hải Phòng
Thời gian xử lý: Trong vòng 3–15 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ hồ sơ hợp lệ