📜 CHÍNH SÁCH MUA HÀNG & DỊCH VỤ — XIAO CHENO

1. Chính sách áp dụng

• Áp dụng cho tất cả đơn hàng mua bán và dịch vụ thuê trang phục tại hệ thống Xiao Cheno (Website / Zalo / Cửa hàng vật lý)
• Khi đặt hàng, Quý khách đồng ý với các điều khoản dưới đây

2. Đặt hàng & Thanh toán

2.1 Đơn hàng bán

• Giá niêm yết trên website, có thể điều chỉnh theo từng chương trình khuyến mãi
• Thanh toán: Chuyển khoản, QR Pay, Ví điện tử hoặc COD (khi nhận hàng)
• Đơn hàng được xác nhận trong vòng 24 giờ kể từ khi đặt thành công

2.2 Đơn hàng thuê trang phục

• Đặt cọc 50–100% giá trị đơn hàng để giữ đồ; tiền thế chân tương đương giá trị sản phẩm sẽ được hoàn trả khi trả đồ nguyên vẹn
• Thời gian thuê: 3 ngày (ngày lấy – ngày sử dụng – ngày trả); gia hạn vui lòng báo trước
• Trễ trả: Phụ thu 30%/ngày giá gói thuê

3. Giao hàng & Vận chuyển

• Phí vận chuyển tính theo khoảng cách & khối lượng, hiển thị rõ khi thanh toán
• Kiểm tra hàng ngay khi nhận: nếu thiếu, sai hàng, hư hỏng — chụp ảnh & báo ngay trong 48 giờ để được hỗ trợ
• Xiao Cheno chịu phí đổi trả nếu lỗi từ phía shop; khách hàng chịu phí vận chuyển 2 chiều nếu đổi trả theo yêu cầu cá nhân

4. Chính sách Đổi – Trả

4.1 Đối với hàng bán

• Thời gian: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng
• Điều kiện: Sản phẩm còn nguyên tem mác, không giặt ủi, không bẩn hỏng, còn bao bì gốc
• Trường hợp được đổi/trả miễn phí: Sai sản phẩm, sai kích thước/màu sắc, lỗi sản xuất
• Trường hợp đổi theo yêu cầu cá nhân: Khách chịu phí vận chuyển + khấu trừ 10% giá trị đơn hàng
• Sản phẩm đã qua sử dụng / đã chỉnh sửa kích thước: Không hỗ trợ đổi trả

4.2 Đối với hàng thuê

• Kiểm tra tình trạng đồ ngay khi nhận; báo lỗi ngay nếu có
• Trả đồ đúng hẹn, giữ nguyên trạng, không bẩn hỏng, không chỉnh sửa
• Hư hỏng / mất mát: Bồi thường theo giá trị thực tế sản phẩm

5. Dịch vụ chụp ảnh kèm theo

• Khách hàng được sử dụng không gian chụp miễn phí theo gói dịch vụ đã chọn
• Ảnh gốc được gửi trong vòng 3–5 ngày làm việc; ảnh chỉnh sửa theo thỏa thuận
• Bản quyền ảnh thuộc về khách hàng; Xiao Cheno có quyền sử dụng làm mẫu khi có sự đồng ý

6. Bảo mật thông tin

• Thông tin cá nhân (họ tên, SĐT, địa chỉ) chỉ dùng cho xử lý đơn hàng & giao tiếp
• Không chia sẻ thông tin cho bên thứ ba nếu không có sự đồng ý của khách
• Không chia sẻ mật khẩu, mã OTP cho ai dù tự xưng là nhân viên Xiao Cheno

7. Giải quyết khiếu nại

• Liên hệ: Zalo / Hotline: [Điền số của bạn]
• Thời gian phản hồi: Trong vòng 24 giờ làm việc
• Mọi tranh chấp ưu tiên giải quyết bằng thương lượng; nếu không thống nhất sẽ giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam

8. Cập nhật chính sách

• Xiao Cheno có quyền điều chỉnh nội dung chính sách phù hợp với thực tế hoạt động; thay đổi được công bố trên website & Zalo OA

✅ Liên hệ hỗ trợ:

• 📍 Địa chỉ: [Điền địa chỉ quầy — Ninh Hiệp / Hải Dương]
• 📞 Hotline/Zalo: [Điền số điện thoại]
• 🌐 Website: [Điền địa chỉ web]
• ⏰ Giờ làm việc: [Điền khung giờ]